Wir tauchen tief in die Welt Ihrer Zielgruppe ein
Wir unterstützen Sie in den Bereichen User Research, Nutzeranforderungen und Konzeption von nutzerfreundlichen Interfaces und Produkten:
Zielgruppenanalyse
Durch detailliertes Zielgruppenwissen minimieren Sie Investitionsrisiken und Ressourcenaufwand. Wir unterstützen Sie dabei Ihre Zielgruppe, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und den Kontext zu Ihrem Produkt oder Ihres Service besser zu verstehen.
- Was sind die speziellen Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Nutzer:innen im Kontext Ihres Produktes oder Services?
- Welchen Einfluss haben neue Trends und Technologien auf Ihre Zielgruppe?
- In welchen Bereichen bieten Ihre Mitbewerber:innen eine bessere User Experience?
- Was muss bei einer Neuentwicklung oder Optimierung beachtet werden, um ein besseres Nutzererlebnis zu bieten?
Nutzerforschung
Egal, ob Sie in den Startlöchern für ein neues Produkt oder Service stehen, oder Ihr Bestehendes optimieren möchten: User Research ist ein wichtiger Baustein, um Ihr Produkt präzise für die Anforderungen Ihrer Nutzergruppen zu konzipieren und strategisch weiterzuentwickeln.
User Research ermöglicht Ihnen:
- hautnah mitzuerleben, wie Ihre Nutzer:innen Ihr Produkt oder Ihr Service erleben
- eine Positionierung zu entwickeln, die den Nerv Ihrer Zielgruppe trifft
- neue Kundengruppen und ihre Besonderheiten zu verstehen und zu erschließen
- inaktive Kund:innen zu reaktivieren
- Ihr aktuelles Angebot sowie das Potenzial neuer Produkte und Ideen zu bewerten
- Innovationsrisiken zu minimieren, da nahe an den Bedürfnissen des Marktes entwickelt wird
- eine einfache Priorisierung der nächsten Schritte aller Beteiligten auf Basis des gemeinsamen Verständnisses der Bedürfnissen der Zielgruppe
- die Ableitung einer Produkt- und Marketing-Strategie
User Research-Methoden für Usability und UX Testing
Wir helfen Ihnen, die optimalen Testmethoden auszuwählen
- aus einer großen Methodenvielfalt: qualitativ, quantitativ, remote, vor Ort, hybrid, usw.
- für jede Phase des Produktzyklus (erste Konzeptidee, Mockups, Klickdummies, Prototypen, MVP, Beta-Version, laufender Live-Betrieb)
- abhängig von Zeit-, Budget- und sonstigen Rahmenbedingungen
Wir kombinieren qualitatives Feedback und quantitative Daten und zeigen Ihnen entlang der Customer Journey:
- welche Berührungspunkte es zwischen Ihnen und Ihren Nutzer:innen gibt,
- wie Nutzer:innen sich verhalten und Ihr Unternehmen wahrnehmen,
- was bereits gut läuft,
- und wo es Optimierungspotenziale gibt.
Ein paar Beispiele zu Methoden, die wir gerne einsetzen
- Usability Tests
- User Tests
- Tiefeninterviews
- Fokusgruppen
- UX Expert Review (Expertenevaluation)
- Card Sorting und Tree-Testing zur intuitiven Navigation
- UX Benchmarking (Vergleich zu Mitbewerbern)
- Aufzeichnung des Klick- und Scrollverhaltens Ihrer Nutzer:innen
- Session Recordings
- Formular-Analytics
- First Click Testing
- 5 Sekunden Tests
- Umfragen zum Design oder zu Video- und/oder Audioinhalten
- Kundenumfragen
Nutzerfreundliche User Interfaces
Eine gute UX-Konzeption ist die Basis für eine positive User Experience (UX).
Wir unterstützen Sie mit UX-Konzeptionsleistungen, damit Sie von der Idee zum nutzerzentrierten User Interface gelangen:
- Informationsarchitektur & Navigationskonzept
- Interaktionskonzeption
- Wireframing
Auf Basis der definierten Anforderungen und den Erkenntnissen aus der UX-Research-Phase entwickeln wir ein Bedienkonzept für Ihr User Interface. Wir skizzieren die wichtigsten Ansichten und Handlungsabläufe in Form von sogenannten Wireframes. Diese können bei Bedarf durch weitere Tests an der Zielgruppe optimiert werden. Die finalen Wireframes dienen dann als Vorlage für Design und Entwicklung.
Bedürfnisse, Bedenken und Beweggründe Ihrer Zielgruppe aufdecken
Unsere Kund:innen kommen aus den unterschiedlichsten Branchen – vom Onlineshop für Rasierer bis zu komplexen B2B-Finanzprodukten, die für Laien absolut unverständlich sind. Für unsere Arbeit ist es aber gar nicht wichtig Fachwissen aus Ihrer Branche zu haben, darin sind Sie selber Expert:innen. Was zählt, ist unsere unvoreingenommene Außenperspektive und unsere mehr als zehnjährige Erfahrung darin, tief in die Gedanken Ihrer Zielgruppe vorzudringen.
Dabei decken wir oft Beweggründe oder unbewusste Gedanken und Ängste auf, die nicht einmal der Zielgruppe selbst bewusst sind – geschweige denn den Unternehmen, die sie ansprechen wollen. Ganz ohne Branchenbrille gelingt es uns noch näher an die Kundenperspektive heran zu kommen, als es unseren Auftraggeber:innen mit der eigenen – absolut unvermeidbaren - Betriebsblindheit jemals möglich wäre.
Zwei Hürden für gute User Experience
Bei unserer Analyse der User Experience kommen typischerweise zwei Arten von Stolpersteinen an den Tag, die dafür verantwortlich sind, dass Unternehmen ihre digitalen Ziele nicht erreichen:
- Usability-Hürden und
- Mentale Blockaden, die User:innen davon abhalten ein Produkt zu kaufen oder ein Service zu nutzen
Der Aha! Moment
Einer unser Lieblingsmomente in jedem Projekt ist es, wenn sich die Ergebnisse unserer Nutzerforschung wie Puzzleteile zusammenfügen, ein umfassendes Gesammtbild der Zielgruppe ergeben und deutlich zeigen, welche Stolpersteine beseitigt werden müssen.
Eine solide Nutzerforschung ist die beste Grundlage für eine erfolgreiche Conversion-Optimerung.
mindberry hat uns enorm geholfen unsere User besser verstehen zu lernen und mit konkreten Verbesserungsvorschlägen dazu beigetragen, unsere UX und Conversions wesentlich zu verbessern. Wir sind froh einen Profi für UX Optimierungen gefunden zu haben!
Es ist einem gar nicht bewusst, wie viele fatale Usability-Fehler man auf seiner Website hat, bis mindberry einen Audit macht und die Konversionsrate verdoppelt.
Jedem, der auf Website-Conversions angewiesen ist, empfehle ich mit mindberry zusammenzuarbeiten. Wir haben gemeinsam eine Analyse für verschiedene Kundengruppen durchgeführt und unglaublich hilfreiche Nutzereinblicke erhalten. Das Team ist sehr professionell und es macht Spaß mit ihnen zu arbeiten!